コミュニケーションでは、快く承諾したことが十分に伝わりません。「何を」言うかよりも「どのように」言うかが大切です。短い言葉一つをとっても、「私は明るく答えているつもり」でも相手がそう受け取らなかったら、「今日中に終わらせる」という内容は伝わっても、言い方ひとつで変わってくるのです。あなたが仕事を誰かに依頼した時の相手の反応で受ける印象を思い出してみると、日々の短いやりとりの積み重ねによって関係も印象も変わってくると考えると「おはようございます」の挨拶一つをとっても、納得できるのではないでしょうか。ないがしろにはできませんよね。言い替えると「私がどういう印象で話している(つもり)か」よりも、サービス系に、そして困ったことに、「相手がどう受け取っているか」が重要です。
サービス系 
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